[苦情メールに返信するとき意識すること - 頭ん中]

これは実際の接客にも、ひいては人づきあいにも応用できそうですね。

できるだけ早く返信する

時間が経てば経つほど
「無視された感」が高まって
余計によろしくないことになってしまうから。

すぐにご返事できないときは
「すぐにご返事できないのであらためて」と
すぐにご返事する。

これはとくに重要ですよね。